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多品類家電市場下滑，廚電承壓重家用電子電器投訴
發(fā)布時間：2019-08-01
多品類家電市場下滑，廚電承壓重家用電子電器投訴
本文章由比太電器用戶上傳提供
記者昨日從天津市消費者協(xié)會獲悉，2018年上半年，全市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費者咨詢3606人次，受理消費者投訴778件，為消費者挽回經(jīng)濟損失76萬余元。
比太廚衛(wèi)電器根據(jù)投訴性質(zhì)分類，在所有投訴問題中，質(zhì)量問題占31.11%，合同問題占10.03%，售后服務(wù)問題占9.51%，虛假宣傳問題占3.98%，安全問題占3.34%，其他問題占38.95%。產(chǎn)品質(zhì)量、合同、售后服務(wù)問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的半數(shù)以上。
根據(jù)投訴商品和服務(wù)類型分類，在所有投訴問題中，家用電子電器類占13.37%，食品類占11.95%，日用商品類占11.70%，交通工具類占11.57%，生活社會服務(wù)類占9.25%，其他商品和服務(wù)類占14.78%。投訴類型前五名的投訴數(shù)量，占投訴總量的57%以上。
市消協(xié)相關(guān)負責人介紹，上半年消費者投訴的主要問題集中在三個方面。
首先，家用電子電器類投訴居首位，涉及的主要問題是經(jīng)營者不依法履行“三包”義務(wù)。其次，生活、社會服務(wù)類投訴時有發(fā)生，涉及的主要問題有：經(jīng)營者對涉及與消費者利害關(guān)系的內(nèi)容未盡到告知義務(wù)；經(jīng)營者推銷預(yù)付卡時夸大宣傳。合同類投訴量呈上升趨勢，涉及的主要問題有：經(jīng)營者提供的合同涉及消費者利害關(guān)系的條款表述不明確；經(jīng)營者合同違約后，不能依法履行定金退還及賠償責任。
多品類家電市場下滑，廚電承壓重
近年來，廚電市場保持了兩位數(shù)以上的增速，整體市場規(guī)模接近千億元，成為家電產(chǎn)品品類中為數(shù)不多的亮點。不過進入2018年，廚電市場卻極其萎靡，很多產(chǎn)品都陷入了同比下滑的不利境地，不少主流廚電企業(yè)都面臨著增長壓力。
奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，5月除了凈水設(shè)備、洗碗機等新興品類依然有同比正增長之外，傳統(tǒng)廚衛(wèi)電器主力產(chǎn)品，如油煙機、燃氣灶、熱水器等都陷入了增長乏力的境況，微波爐、電烤箱等品類與去年同期相比也出現(xiàn)了不同程度的下滑。
從具體數(shù)據(jù)來看，熱水器產(chǎn)品中，燃氣、電儲水、電即熱式熱水器零售額同比分別下降6%、9%、8%；油煙機產(chǎn)品中，中式、歐式、近吸式零售額同比分別下降23%、14%、7%；燃氣灶產(chǎn)品中，臺式、嵌入式產(chǎn)品的零售額同比分別下降25%、10%。
雖然家電市場整體出現(xiàn)了反彈的跡象，5月市場規(guī)模（包含手機和3C）達到1512億元，同比增長8.1%，但其實大多數(shù)家電品類都出現(xiàn)了同比下滑的情況，且廚衛(wèi)電器類產(chǎn)品下滑，整體形勢依然不能樂觀，企業(yè)需要通過產(chǎn)品、技術(shù)、市場、營銷的創(chuàng)新進行有效應(yīng)對。
“聲明: 本文章根據(jù)真實故事改編,請尊重作者比太電器_比太廚衛(wèi)電器_比太吸油煙機_順德區(qū)比太電器,文明轉(zhuǎn)載也是一種美德。轉(zhuǎn)載請保留鏈接！
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